Termini d’uso e Condizioni di Vendita

Edizione del 24 Giugno 2026

Il sito Internet www.masonionline.it (di seguito, il “Sito") è di proprietà di MASONI ELIO S.R.L. UNIPERSONALE (di seguito “MASONI” o “Titolare” / “Venditore”), Partita Iva: 02918320215, con sede legale in Via della Botte n. 51, 56012 Fornacette (PI), iscrizione al R.E.A.: PI-147999.

Ogni informazione, supporto, richiesta o reclamo possono essere inoltrate al Servizio Clienti:

• se si contatta dall’Italia, via e-mail scrivendo all’indirizzo: [email protected] oppure via telefono al numero verde 800.301.343;
• se si contatta dall’estero, via e-mail scrivendo all’indirizzo: [email protected] oppure al numero +39 0587 420014.

Termini d’uso del nostro Sito web

1. UTILIZZO DEL SITO

Utilizzando il Sito e/o effettuando ordini tramite questo, l’utente accetta:

• di utilizzare il sito web esclusivamente per attività lecite;
• di non effettuare ordini falsi o fraudolenti; ove vi siano motivazioni plausibili che facciano ritenere che si tratti di ordini di tale natura, il Titolare si riserva di annullare l’ordine e di informare le autorità competenti;
• fornire il suo indirizzo email, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo corretto e veritiero. Allo stesso modo, l’utente acconsente all’uso di queste informazioni per dare esecuzione all’ordine (informativa Privacy).

Il Titolare non è responsabile per gli eventuali disagi o danni derivanti dall'utilizzo di Internet, ivi inclusa l'interruzione di servizio, intrusioni esterne o presenza di virus o qualsiasi altro incidente di forza maggiore.

2. PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

Il nome di dominio del Sito è di proprietà di MASONI. Il Sito ed i suoi elementi sono di proprietà esclusiva di MASONI, il solo a possedere i diritti di utilizzo e sfruttamento del marchio, nonché i brevetti sui prodotti commercializzati.

Il Sito nella sua totalità, come i suoi singoli elementi (fotografie, testi, video, loghi ecc.), così come i presenti documenti legali, costituiscono opere dell'ingegno protette dal Codice di Proprietà Industriale e dalla Legge sul Diritto d’Autore.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale, download, modifica o utilizzo del marchio, dei video, del logo, e di ogni altro elemento presente su questo sito, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata senza il previo consenso scritto dei rispettivi titolari.

3. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÁ

Il Titolare si adopererà per pubblicare informazioni precise e aggiornate sul Sito. Tuttavia non si fornisce alcuna garanzia che l’uso delle informazioni non violi diritti di terzi, né che esse siano prive di errori, esatte, complete e aggiornate. In nessun caso il Titolare potrà essere in alcun modo responsabile per qualsiasi conseguenza negativa, danno o perdita, derivante o connessa all’uso del sito o delle informazioni.

4. SITI, LINK E CONTENUTI DI TERZI

Il Titolare non può controllare il contenuto di siti di terzi e di pagine esterne a cui il Sito possa essere in qualche modo collegato, e non assume alcuna responsabilità per i materiali e l’informazioni contenute in tali siti rispetto ai quali il Titolare abbia un qualche collegamento dal proprio sito. Il collegamento a pagine esterne al sito avviene sotto la responsabilità dell’utente. Il collegamento tramite link ad altri siti non implica in alcun modo che il Titolare abbia rapporti di collaborazione o di affiliazione con i terzi titolari di questi siti.

5. INFORMAZIONI INVIATE DAGLI UTENTI

Qualsiasi informazione, contenuto o materiale inviato al sito (compresi i file caricati, dati, domande, commenti, suggerimenti o altro) sarà sempre ritenuto confidenziale. L’utente garantisce di tenere indenne il Titolare da qualsiasi azione, richiesta, pretesa, domanda avanzata di terzi in relazione all’utilizzo di tale materiale.

6. REGISTRAZIONE DEGLI UTENTI

Ogni utente potrà registrarsi sul Sito, inserendo i propri dati nell’apposito form di registrazione, qualora intenda procedere all’acquisto dei prodotti venduti tramite il Sito. L’utente garantisce al Titolare che le indicazioni fornite per la registrazione sono aggiornate, veritiere e corrette, e si impegna a comunicare ogni variazione dei dati riguardanti la registrazione. La comunicazione deve avvenire modificando il proprio account. Nel caso in cui il Titolare dovesse ritenere che le informazioni non siano corrette, o per una qualunque grave ragione ritenesse tale misura giustificata, potrà negare l'accesso al sito o sospendere l’account dell’utente.

7. LIMITAZIONI ULTERIORI

È consentito il solo collegamento all’home page del Sito da parte di terzi. In nessun caso è consentito il cd. "deep linking" senza la previa autorizzazione scritta del Titolare.

Non è consentito il "framing" del Sito o di porzioni dello stesso da parte di terzi né è consentito l’uso di qualsiasi altro mezzo che possa indurre gli utenti a ritenere che il contenuto del Sito sia riconducibile a terzi. È inoltre proibita qualsiasi inclusione di porzioni del Sito in siti di terzi estranei.

Qualsiasi richiesta di collegamento alla home page del sito o a qualsiasi sua sezione, pagina o contenuto può essere inviata al seguente indirizzo e-mail [email protected]. Il Titolare concederà l’autorizzazione all'attivazione di link al sito a propria discrezione, a titolo gratuito e in via non esclusiva.

Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali di Vendita”) disciplinano il rapporto contrattuale tra MASONI e il Cliente che acquista gli articoli commercializzati attraverso il Sito, e sono messe a disposizione degli utenti in modo che sia consentita loro la memorizzazione, la riproduzione e la stampa.

Le premesse e i Termini d’Uso del nostro Sito web sono parti integranti delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Vi preghiamo di prenderne attentamente visione e di stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo accessibile. Vi preghiamo altresì di consultare attentamente l’informativa Privacy e l’Informativa Cookie.

MASONI si impegna a rendere tali documenti sempre fruibili ed aggiornati. Essi possono essere modificati o aggiornati in ogni momento e l’utente si impegna a prenderne visione prima di effettuare ogni ordine.

1. ULTERIORI DEFINIZIONI

1.1. Per “Contratto” si intende il contratto di compravendita a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto la vendita a distanza dei beni mobili materiali commercializzati dal Sito, tra MASONI ed un cliente finale, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza che impiega Internet come tecnologia di comunicazione a distanza. Il contratto a distanza è disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), quando coinvolge un consumatore, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2. Con l'espressione "Cliente" o “Acquirente” si intende (i) il consumatore quale persona fisica, che abbia compiuto 18 anni, e che esegue un ordine per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dallo stesso eventualmente svolta; (ii) il professionista quale persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. Il Titolare si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti da utenti che non sono definibili "Clienti".

1.3. La ”Conferma dell’Ordine” indica la e-mail di conferma dell’avvenuta ricezione dell’ordine da parte del Titolare.

1.4. Per “Importo Totale Dovuto” si intende il prezzo del prodotto, delle spese di spedizione, se previste, e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultato dall’Ordine.

1.5. Con l’espressione “Ordine” si intende la proposta di acquisto che l’utente invia a MASONI, completando la procedura d’ordine descritta.

1.6. Il “Sito” indica il sito Internet www.masonionline.it dove i Clienti acquistano a distanza, tramite mezzi telematici, i prodotti indicati ed offerti in vendita sullo stesso.

1.7. La “Scheda Prodotto” indica la scheda informativa presente sul Sito dove vengono descritti i prodotti indicati ed offerti in vendita sul Sito.

2. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

2.1. La vendita dei prodotti del Sito potrebbe essere temporaneamente sospesa, senza alcuna preventiva comunicazione, per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni sulla piattaforma.

2.2. MASONI potrà, in ogni momento, interrompere la prestazione del Servizio qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza.

2.3. MASONI si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare Ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità o alla frequenza di acquisti effettuati sul sito. MASONI si riserva, altresì, il diritto di non accettare ordini provenienti da a) utenti con i quali è in corso un contenzioso legale; b) utenti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; c) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti.

3. AMBITO DI APPLICAZIONE

3.1. Con il presente contratto, MASONI vende ed il Cliente acquista a distanza, tramite mezzi telematici, i prodotti indicati ed offerti in vendita sul Sito.

3.2. Tali prodotti sono descritti nelle relative Schede Prodotto che ne illustrano le principali caratteristiche.

3.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al Sito attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, MASONI non effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso MASONI potrà essere ritenuta responsabile per i beni o servizi promessi da terzi o per l'esecuzione di transazioni fra i clienti del Sito e terze parti.

3.4. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella apposita del Sito. Per questo motivo, gli utenti sono invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi ordine, la versioni più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Le Condizioni Generali di Vendita applicate sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto. L’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita di cui gli è consentita la memorizzazione, la riproduzione e la stampa su supporto durevole, nonché tutte le altre informazioni fornite, prima e durante la procedura di acquisto.

4. PROCEDURA DI INOLTRO ORDINE E DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

4.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita ed i dettagli contenuti nel Sito costituiscono un mero invito a formulare una proposta di acquisto dei prodotti sul Sito e non un’offerta al pubblico.

4.2. In attuazione delle disposizioni di cui al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, MASONI informa i clienti che il Contratto tra MASONI ed il Cliente si conclude attraverso la rete Internet mediante l'accesso del Cliente all'indirizzo del Sito, ove, seguendo la seguente procedura, il Cliente arriverà a formalizzare la proposta per l'acquisto dei prodotti ivi presenti:

• Registrazione: per concludere il Contratto sul Sito, il Cliente dovrà registrarsi sul Sito creando un account e inserendo le informazioni richieste. Il Cliente è responsabile della veridicità e della correttezza dei dati forniti. Al momento dell’inserimento dei dati, garantisce di: (i) osservare tutte le norme di legge e contrattuali applicabili, (ii) essere il legittimo titolare dei dati inseriti, da intendersi veri, corretti e aggiornati;
• Invio dell’Ordine: Il Cliente potrà procedere all’invio dell’Ordine selezionando i prodotti descritti nelle Schede Prodotto e aggiungendo le quantità desiderate nel proprio carrello. La procedura è disponibile nella sola lingua italiana e potrà sempre essere corretta, modificata e annullata, fino al momento dell'invio dell'Ordine;
• Riepilogo dell’Ordine: prima dell’inoltro dell’Ordine, Le sarà richiesto di identificare e correggere eventuali possibili errori occorsi durante la compilazione dei campi e di leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita, di cui potrà stampare una copia usando l'opzione di stampa presente nel Suo browser, per conservarne una copia ad uso personale;
• Conferma dell’Ordine: Successivamente all’inoltro dell’Ordine, il Cliente riceverà, all’indirizzo email indicato in fase di registrazione, una email di conferma dell’avvenuta ricezione dell’Ordine. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni al Venditore alla mail [email protected];
• Conclusione del Contratto: Il Contratto si ritiene concluso con la mail di Conferma dell’ordine;
• Annullamento dell’Ordine: L’annullamento dell’Ordine da parte di MASONI potrà avvenire nei casi di cui al punto 4.4. e nei casi in cui il Cliente non provveda al pagamento degli importi dovuti per il prodotto e le spese di spedizione, secondo quanto meglio specificato più avanti;
• Conferma della spedizione Ordine: Successivamente alla Conferma dell’Ordine, il Cliente riceverà una email di conferma dell’avvenuta spedizione dell’Ordine una volta che il prodotto acquistato sarà stato spedito.

4.3. Effettuando un Ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita. Con l’inoltro dell’Ordine il Cliente riconosce espressamente che ciò implica l’obbligo di versare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi delle presenti Condizioni Generali Di Vendita e che l’Ordine non potrà essere modificato o annullato.

4.4. Gli Ordini sono soggetti all'accettazione del Venditore che si riserva, a propria discrezione, di rifiutare l’ordine, anche nei casi in cui:

1. l’Ordine non può essere eseguito a causa di un errore nelle informazioni fornite dall’Acquirente al momento dell’inoltro dell’Ordine (es. carta di pagamento; data di scadenza ecc.); indirizzo di fatturazione errato; indirizzo di spedizione insufficiente o errato; informazioni ingannevoli;
2. si è verificato un errore sul Sito: per es. un errore relativo al prezzo o alla descrizione del prodotto;
3. si è verificato un errore nella disponibilità del prodotto.

4.5. Il Contratto si intenderà risolto in caso di mancato pagamento, anche parziale, dell’Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il Contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’Ordine, il Cliente sarà avvisato.

4.6. Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70 del 2003, il Venditore informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può in ogni momento richiederne copia al Venditore scrivendo all’indirizzo email in intestazione.

5. PRODOTTI E DISPONIBILITÀ DEGLI STESSI

5.1. I beni mobili materiali oggetto del rapporto contrattuale disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’Ordine da parte dell’Acquirente. Ciascun prodotto è accompagnato da una Scheda Prodotto, che ne illustra le principali caratteristiche. Resta inteso che le immagini e le descrizioni ivi inserite potrebbero non essere perfettamente rappresentative dei prodotti che possono differire in colore, forma o dimensioni. MASONI si impegna affinché i prodotti siano rappresentati in modo quanto più corrispondente alla realtà.

5.2. Tutti gli Ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. La disponibilità dei prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le Schede Prodotto e deve comunque considerarsi indicativa poiché il Sito può essere visitato contemporaneamente da più utenti, e potrebbe accadere che, nello stesso momento, più utenti effettuino l’ordine per il medesimo prodotto. Pertanto, potrebbe accadere che il sistema informatico del Sito segni come disponibile un prodotto che in realtà non è disponibile, in quanto venduto ad altri prima della Conferma dell'Ordine. In tali casi, non potrà in ogni caso essere attribuita al Venditore la responsabilità per l’indisponibilità di uno o più prodotti.

5.3. MASONI non potrà neppure essere considerata responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Nel caso di indisponibilità dei prodotti richiesti, il Cliente verrà tempestivamente informato con comunicazione via mail e avrà diritto a richiedere l'annullamento dell'ordine, con conseguente rimborso degli importi eventualmente già versati.

5.4. In alternativa, potrà decidere:

1. qualora sia possibile un riassortimento, di accettare una dilazione dei termini di consegna, offerta dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna;
2. di accettare la consegna dei soli prodotti disponibili, ottenendo il rimborso per quelli indisponibili;
3. di accettare un buono sconto, ove disponibile, da spendere per acquisti sul Sito, nei termini, nelle modalità, e nelle eventuali limitazioni che saranno comunicate dal Venditore.

6. PAGAMENTI

6.1. Il Cliente si impegna a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nel footer del Sito, nella sezione dedicata dello stesso (https://www.masonionline.it/modalita-di-pagamento/) e di seguito descritti.

6.2. Carte di credito. Sono accettate le carte di credito e le carte di debito dei seguenti circuiti internazionali: VISA, MASTERCARD, NEXI, AMERICAN EXPRESS. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione via mail. L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione dell’Ordine. I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve.

6.3. Digital Wallets. Vengono accettati i pagamenti tramite Digital Wallets quali PayPal, Scalapay. Qualora l'utente scelga il Digital Wallet come mezzo di pagamento, egli sarà reindirizzato al relativo sito dove eseguirà il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata. Questo servizio prevede l'utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. I dati riservati (numero di carta di credito, scadenza e crittogramma) non vengono mai memorizzati dal Sito e non entrano mai in possesso del Titolare.

6.4. Bonifico Bancario. È accettato il pagamento tramite Bonifico Bancario. Gli estremi per effettuare il bonifico sono indicati al Cliente via mail dopo la Conferma dell’Ordine. Il Cliente dovrà procedere al pagamento: (i) del 50% dell’Importo Totale Dovuto dopo aver ricevuto la mail di Conferma dell’Ordine, e (ii) dell’ulteriore 50% prima della spedizione del prodotto. La lavorazione dell’ordine inizia solo dopo che viene effettuato il pagamento dell’importo di cui al punto (i). In caso di mancato pagamento degli importi di cui ai punti (i) e (ii), la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c., salvo il diritto al risarcimento del danno patito, e il Cliente riceverà una mail di annullamento dell’Ordine inviato entro 10 giorni. Il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico il numero d'ordine.

6.5. In caso di risoluzione contrattuale ed in ogni caso di rimborso, MASONI rimborserà all’Acquirente l’eventuale importo dovuto utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversamente pattuito. In caso di pagamento con carta di credito o di PayPal, una volta disposto l’ordine di accredito in favore del conto dell’Acquirente, il Venditore non potrà considerarsi responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito del rimborso, per contestare i quali ritardi l’Acquirente dovrà rivolgersi direttamente all'istituto della carta di credito o al titolare del Digital Wallet.

6.6. Per garantire la sicurezza dei pagamenti, i servizi di pagamento prevedono l’utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. Per la stessa finalità di sicurezza nei pagamenti, in attuazione della Direttiva (UE) 2015/2366 (Payment Services Directive 2 o ‘PSD2’), per i pagamenti superiori complessivamente a 30 euro, i Servizi di pagamento potrebbero richiedere all’utente di autenticarsi mediante dispositivi e procedure che assicurino l’Autenticazione Forte del Cliente (‘Strong Customer Authentication’). A tal fine, all’utente potrebbe essere richiesto di autenticarsi mediante dispositivi mobili o altri strumenti richiesti dai Servizi di pagamento. Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l'impossibilità di finalizzare l’acquisto sul Sito.

7. PREZZI E FATTURA

7.1. I prezzi di vendita esposti sul Sito sono da intendersi in Euro e comprensivi di I.V.A. (qualora applicabile) e di ogni altra imposta. Il prezzo applicato al rapporto contrattuale tra Venditore ed Acquirente sarà quello vigente al momento dell'Ordine ed indicato nella Conferma dell’Ordine, senza considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti successivamente.

7.2. Nel caso in cui il prezzo di un prodotto sia scontato e sul Sito sia indicata la percentuale di sconto e il prezzo pieno di riferimento, tale indicazione sarà formulata con riferimento al prezzo normalmente praticato sul Sito.

7.3. MASONI emetterà la fattura utilizzando le informazioni fornite dal Cliente e che quest’ultimo garantisce essere rispondenti al vero, e invierà la stessa via e-mail al Cliente. Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.

8. TEMPI E SPESE DI SPEDIZIONE

8.1. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono calcolate al momento della conclusione del processo di acquisto, dopo aver scelto la modalità di spedizione e comunque prima dell'effettuazione del pagamento. I prezzi di spedizione variano a seconda del volume del prodotto acquistato, del peso e del paese di spedizione.

8.2. La spedizione dei prodotti avverrà solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dell’Importo Totale Dovuto da parte del Cliente e sarà gestita da un vettore incaricato. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti per causa non imputabile al Venditore sarà trasferito al Cliente, quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei prodotti. Non sono ammesse spedizioni verso caselle postali né presso punti di distribuzione automatica dei pacchi. Gli ordini sono spediti via corriere ed è quindi necessaria la presenza di una persona fisica per la firma alla consegna del pacco.

8.3. Conferma di spedizione: II Cliente sarà informato mediante una email di conferma che l’Ordine è in fase di spedizione. L'obbligazione di consegna è adempiuta con il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti al Cliente o a terzi da lui designati. Spetta al Cliente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato.

8.4. I tempi di consegna sono quelli indicati nella mail di Conferma dell’Ordine, sono una stima e non sono da considerarsi definitivi. Le date di consegna sono valide per la maggior parte del territorio italiano. Le isole e le zone più remote potrebbero essere servite in due o più giorni lavorativi aggiuntivi. Termini di consegna tassativi dovranno essere previamente concordati per iscritto con l’ufficio ordini del Venditore per iscritto da quest’ultimo. Non saranno accettati reclami o annullamenti motivati dal ritardo nella consegna da parte del corriere incaricato del trasporto.

8.5. Impossibilità di consegna: In caso di assenza del destinatario all'indirizzo indicato il vettore incaricato contatterà il destinatario telefonicamente, o invierà un’email di avviso, e tenterà una nuova consegna nei giorni successivi. Nel caso in cui nei giorni successivi non sia possibile effettuare la consegna a causa dell’assenza del destinatario, i prodotti ordinati andranno in giacenza presso la filiale competente, maturando costi di giacenza addebitati al Cliente stesso. Trascorsi i giorni di giacenza senza consegna, i prodotti saranno riconsegnati al Venditore e l’ordine verrà annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c., salvo il diritto al risarcimento dei danni. Nel caso di impossibilità di consegna al Cliente non privato e/o con ordine su misura tutti gli importi, compresi i costi di consegna saranno trattenuti dal Venditore come prezzo dei prodotti ordinati e dei servizi su misura e consegna. I costi di restituzione dell’Ordine derivanti dalla risoluzione del contratto rimarranno a carico del Cliente.

8.6. Ricevimento della merce: fermo restando che il rischio di perdita e danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile al Venditore, è trasferito al Cliente quando questo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente nel possesso del prodotto, si raccomanda al Cliente di verificare, al momento della consegna: il numero dei prodotti ricevuti, che l’imballo risulti integro e non alterato, anche nei materiali di chiusura, e lo si invita, nel suo interesse, a segnalare al vettore eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva specifica indicando il motivo della riserva (per esempio: PER SOSPETTA MANOMISSIONE: se il pacco risulta aperto o non perfettamente chiuso; PER TRATTAMENTO IMPROPRIO: se non viene consegnato con cura o diligenza da parte del vettore; PER PACCO VISIVAMENTE DANNEGGIATO: se il collo riporta dei danni visibili, oppure è visivamente alterato). Ciò permetterà al Cliente di agire nei confronti del vettore per la perdita o il danneggiamento dei prodotti. Ogni segnalazione di danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate al Venditore entro 3 giorni solari dalla consegna, inviando una mail a [email protected]

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1. L’Acquirente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal rapporto contrattuale con il Venditore, senza specificarne il motivo e senza dover sostenere costi diversi da quelli descritti nel successivo punto 9.5. Il diritto di recesso può essere esercitato entro il periodo di recesso.

9.2. Esclusione del diritto di recesso. Il diritto di recesso è escluso in caso di acquisto:

• da parte di professionisti e aziende;
• di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (si tratta di tutti prodotti su cui è richiesta la stampa di loghi, grafiche ecc.);
• da parte di coloro che compiono un acquisto dalla Svizzera dal momento che la legge svizzera non prevede il diritto di cambiare idea e di restituire un prodotto in seguito a un acquisto online;
• l’esclusione del diritto di recesso vale anche per tutti coloro che compiono un acquisto da paesi extra-europei.

9.3. Il periodo di recesso (“Periodo di Recesso”) scade trascorsi 14 giorni:

1. dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni, oppure;
2. nel caso di Ordine con più prodotti che vengano consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto;
3. nel caso di consegna di un prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

L’Acquirente ha esercitato il diritto di recesso entro il Periodo di Recesso si la comunicazione relativa all’esercizio del suddetto diritto è inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso.

9.4. Come esercitare il recesso. Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine l’Acquirente può:

1. utilizzando la funzione di recesso digitale disponibile sul sito, accessibile a questo link: https://www.masonionline.it/withdrawal/guest/search/;
2. utilizzare il modulo di recesso tipo messo a disposizione al seguente link: https://www.masonionline.it/diritto-di-recesso/;
3. oppure presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto (“Dichiarazione di recesso”) indicando: numero d’ordine, il/i prodotto/i per cui intende esercitare il diritto di recesso, il Suo indirizzo.

Il Modulo di recesso tipo o la Dichiarazione di recesso dovranno essere inviati al Servizio Clienti al seguente indirizzo email:

• [email protected] se il Cliente è residente in Italia;
• [email protected] se il Cliente è residente in uno Stato diverso dall’Italia.

Si invita l’Acquirente che eserciti il diritto di recesso, ad avvalersi di un supporto durevole che provi l’invio della comunicazione di recesso, dal momento che l’art. 54, ultimo comma, del Codice del Consumo, pone su di lui l’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso.

9.5. Spese di restituzione. L’Acquirente che ha esercitato il diritto di recesso deve provvedere a restituire a proprie spese il prodotto al Venditore, utilizzando il vettore proposto da questo oppure un vettore a propria scelta, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se l’Acquirente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni di calendario. Nei costi di restituzione è compresa altresì la giacenza del prodotto del viaggio verso i nostri magazzini.

L’Acquirente che esercita il diritto di recesso è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato di tutti gli accessori e fogli illustrativi, cartellini e etichette originali, ove presenti, ancora attaccati, idoneo all’uso per cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il diritto di recesso non può esercitarsi solo per alcune parti del prodotto (es. accessori).

9.6. Restituzione del prodotto. La restituzione del prodotto al Venditore avviene sotto la responsabilità dell’Acquirente. Il prodotto, debitamente imballato e protetto, deve essere spedito a:
MASONI ELIO S.R.L. UNIPERSONALE
Via della Botte n. 51
56012 – Fornacette (PI)
ITALIA

9.7. Rimborsi. In caso di recesso, il Venditore rimborserà all’Acquirente l’Importo Totale Dovuto, comprensivo di spese di spedizione, qualora sostenute dall’Acquirente, ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’Acquirente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto. Il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni di calendario dal giorno in cui è informato della decisione dell’Acquirente di recedere dal contratto. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni. Ove dovuto, il Venditore eseguirà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Acquirente in fase di Ordine, salvo che questi abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. In ogni caso di rimborso, MASONI non è tenuta a rimborsare le spese dovute alla dogana in import.

All’arrivo in magazzino, MASONI accerta la condizione del prodotto reso e si riserva di trattenere il rimborso sino a tale momento. Il Cliente prende atto e accetta espressamente che, all’esito del predetto accertamento, la richiesta di reso verrà rifiutata e si provvederà a restituire al Cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e rifiutando la richiesta di reso, in caso di:

• prodotto confezionato e/o imballato, la cui confezione e/o imballo risulta mancante;
• prodotto che manca di alcune parti o accessori integranti;
• prodotto che risulta danneggiato a causa del trasporto (in tal caso MASONI procederà a comunicare entro 5 giorni la circostanza al Cliente affinché questo possa agire nei confronti del corriere responsabile del trasporto, richiedendo il rimborso del valore del bene, se assicurato);
• prodotto che risulta danneggiato per causa diversa dal trasporto, oppure risultano anomalie nello stato di conservazione dello stesso.

Nel caso in cui l’Acquirente eserciti il diritto di recesso solo per alcuni dei prodotti di un ordine di più prodotti, il rimborso delle spese di spedizione inizialmente sostenute avverrà in misura proporzionale in relazione al costo di ciascun prodotto. In ogni caso, il rimborso non potrà mai superare quello effettivamente corrisposto dall’utente.

9.8. Esercizio del diritto di recesso non conforme. Nel caso in cui il diritto di recesso non sia esercitato in maniera conforme a quanto previsto dalle norme di legge, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, pertanto, non darà diritto ad alcun rimborso. Di tanto, il Venditore darà comunicazione all’Acquirente entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto al Venditore, rimarrà presso questo a disposizione dell’Acquirente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’Acquirente stesso.

10. GARANZIE

10.1. I prodotti commercializzati sul Sito sono conformi alle norme applicabili in Italia in materia e sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di cui agli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo.

10.2. La Garanzia Legale di Conformità è riservata ai consumatori ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo. La Garanzia Legale di Conformità opera quando il difetto di conformità si manifesta entro 2 anni dalla consegna del prodotto e si tratta di difetto presente al momento della consegna. Per fruire della garanzia il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà contestualmente ai prodotti acquistati.

10.3. La Garanzia Legale non si applica ai consumatori residenti al di fuori dell’Unione Europea.

10.4. Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali difetti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'Acquirente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

10.5. In caso di difetto di conformità, l’Acquirente ha diritto ad ottenere i rimedi previsti dagli artt. 132 e ss del Codice del Consumo.

10.6. In caso di difetto di conformità, l’Acquirente, entro il periodo di validità della Garanzia Legale di Conformità, potrà contattare il Servizio Clienti via mail a:

• [email protected] se il Cliente è residente in Italia,
• [email protected] se il Cliente è residente in uno Stato diverso dall’Italia,

indicando il numero d’ordine e allegando le foto rappresentative del difetto di conformità.

10.7. Solo dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione da parte del Venditore, il prodotto del quale si lamenta il difetto di conformità dovrà essere spedito al Venditore, che sosterrà le spese di restituzione oppure incaricherà un proprio vettore per il ritiro, a:
MASONI ELIO S.R.L. UNIPERSONALE
Via della Botte n. 51
56012 – Fornacette (PI)
ITALIA

Nei casi in cui non sia possibile verificare a distanza il difetto lamentato dal Cliente, il Venditore si riserva di ritirare a proprie spese i prodotti (o parte di essi) su cui è lamentato il difetto per accertarne l'eventuale sussistenza e l'entità.

10.8. Si ricorda che, in caso di acquisto da parte di un professionista, trova applicazione la Garanzia prevista dal Codice Civile che considera come prodotti non conformi quelli che presentano difetti tali da renderli inidonei all’uso o che siano tali da diminuire in maniera importante il loro valore. I rimedi esperibili sono: la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita. In tal caso il professionista dovrà denunciare il vizio entro 8 (otto) giorni dalla sua scoperta e comunque entro 1 (uno) anno dalla consegna.

11. RECENSIONI

11.1. Il Sito offre la possibilità per il Cliente che ha acquistato uno dei prodotti di lasciare una recensione per riportare la sua esperienza. Le recensioni sono un utile strumento sia per i Clienti che per il Sito: i Clienti possono usufruire di informazioni sull’utilizzo o la qualità di uno specifico prodotto, mentre il Sito può usare le recensioni per continuare a migliorarsi.

11.2. Per assicurare che le recensioni pubblicate sul Sito provengano da effettivi Clienti e che quindi venga rispettata la normativa in materia (Direttiva 2161/2019) vengono utilizzati i servizi Trusted Shops, fornito da Trusted Shops Italia S.r.l., tramite il quale viene data la possibilità ai Clienti di recensire i prodotti offerti sul Sito.

12. PRIVACY E COOKIE POLICY

12.1. Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa privacy.

12.2. Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità del sito, per semplificarne la navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso del Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa Cookie.

13. CASO FORTUITO O FORZA MAGGIORE

13.1. MASONI declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei suoi obblighi contrattuali in caso di caso fortuito o forza maggiore, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali.

14. INTEGRALITÀ

14.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono.

14.2. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

15. MANLEVA

15.1. L’utente si impegna a utilizzare il Sito ed i prodotti acquistati sul Sito esclusivamente in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti del Venditore e/o di terzi. L’utente si impegna a manlevare il Venditore, i suoi dipendenti o collaboratori, da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’utente posti in essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione ad acquisti di prodotti sul Sito.

16. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE, RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

16.1. Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolati dalla legge italiana.

16.2. Per ogni controversia relativa all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, è esclusivamente competente il Tribunale di Pisa, salvo che l’Acquirente non sia un consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo. In tal caso, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha residenza o ha eletto domicilio.

16.3. È fatto salvo il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

17. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

17.1. Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, l’Utente può contattare il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo di cui all’intestazione.

17.2. MASONI risponderà ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.

18. RAEE

Per alcuni dei prodotti sul Sito trova applicazione la normativa RAEE (D. Lgs. 49/2014). Questa disciplina riguarda i casi in cui il prodotto non deve essere smaltito come rifiuto non selezionato ma deve essere inviato a strutture di raccolta separate per il recupero e il riciclaggio. Per i prodotti sottoposti alla disciplina RAEE, il Cliente consumatore che acquista un prodotto per fini domestici di tipo equivalente può richiedere il servizio gratuito di ritiro dell’usato (RAEE).

Per maggiori informazioni si rinvia all’apposita informativa, di cui al seguente link: Informativa Raee.